Sommaire des fonctions:

Relevant du Directeur Service à la clientèle, le Représentant service à la clientèle et ventes internes est responsable de toute demande client faisant partie du groupe lui étant assigné. Ceci inclus le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation client et le suivi des dossiers ayant été initié par lui par le biais du centre de service aux clients. 

Responsabilités:

  • Le titulaire du poste est responsable du respect de l'ensemble des critères préétablis à l'intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, confirmation, validation de prix). Il fait le lien entre les ventes et le département de la logistique (opération & transport) pour la gestion du carnet de commande, les niveaux d'inventaires et les demandes clients.
  • Il assure le service des appels téléphoniques et est responsable de la gestion des demandes de clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique) faisant partie du groupe lui étant assigné à l'intérieur des délais prescrits. 
  • Le représentant au service à la clientèle supporte quotidiennement l’équipe des ventes avec les suivis internes et en acheminant les demandes d'échantillons et autres requêtes connexes aux personnes concernées de façon à ce que les réponses appropriées soient fournies dans les délais prescrits.
  •  Il effectue un suivi quotidien du carnet de commandes afin d'assurer la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients.
     


Qualifications requises:

  • Diplôme d'études collégiales;                  
  • Parfaitement bilingue français-anglais (parlé et écrit);
  • Deux années pertinentes dans un service à la clientèle;
  • Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) et de SAP (un atout majeur);
  • Connaissance de nos marchés et produits (un atout) et connaissances des techniques de ventes par téléphone;
  • Expérience en milieu manufacturier.
     

Candidature